Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Viši predstavnik korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Višeg predstavnika korisničke podrške koji će biti ključna osoba u pružanju izvrsne usluge našim klijentima. Ova uloga zahtijeva duboko razumijevanje proizvoda i usluga tvrtke, sposobnost rješavanja složenih problema i vođenje tima manje iskusnih kolega. Kandidat će biti odgovoran za upravljanje zahtjevima korisnika, pružanje pravovremenih i učinkovitih rješenja te održavanje visokih standarda zadovoljstva korisnika. Osim toga, Viši predstavnik korisničke podrške sudjelovat će u razvoju i implementaciji strategija za poboljšanje korisničke podrške i optimizaciju procesa. Očekujemo izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i proaktivni pristup u rješavanju problema. Ako ste motivirani, orijentirani na detalje i želite doprinijeti uspjehu naše tvrtke, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje visokokvalitetne korisničke podrške putem različitih kanala komunikacije.
- Rješavanje složenih upita i problema korisnika na učinkovit i profesionalan način.
- Vođenje i mentorstvo manje iskusnih članova tima korisničke podrške.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika radi unaprjeđenja usluga.
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja tehničkih i operativnih problema.
- Izrada izvještaja o radu i predlaganje poboljšanja procesa korisničke podrške.
- Održavanje ažurnosti znanja o proizvodima i uslugama tvrtke.
- Upravljanje eskalacijama i osiguravanje pravovremenog rješavanja problema.
- Sudjelovanje u obukama i edukacijama za razvoj vlastitih i timskih vještina.
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama tvrtke.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Iskustvo u vođenju tima ili mentorstvu prednost je.
- Poznavanje CRM sustava i alata za korisničku podršku.
- Sposobnost rada u dinamičnom i promjenjivom okruženju.
- Visoka razina organizacijskih sposobnosti i pažnja na detalje.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
- Orijentacija na korisnika i proaktivnost u pristupu radu.
- Sposobnost analize podataka i izvještavanja.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u korisničkoj podršci?
- Kako pristupate rješavanju složenih problema korisnika?
- Imate li iskustva u vođenju tima?
- Koje CRM alate ste koristili?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Kako biste poboljšali korisničku podršku u našoj tvrtki?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji s korisnicima?
- Kako pratite i analizirate povratne informacije korisnika?
- Kako održavate motivaciju u timu?
- Koje metode koristite za upravljanje vremenom i prioritetima?
